Melacak metrik agensi yang tepat sangat penting untuk mendorong pertumbuhan dan kesuksesan di setiap agensi pemasaran. Bagi pendiri dan manajemen agensi, memahami dan meningkatkan KPI agensi dapat berarti perbedaan antara stagnasi dan pertumbuhan eksponensial.
Ketika para pendiri agensi dan tim manajemen berusaha untuk meningkatkan kinerja, meningkatkan kepuasan klien, dan meningkatkan profitabilitas, melacak metrik agensi utama dan KPI dapat memberikan wawasan penting tentang bagaimana bisnis berjalan.
Dalam posting blog ini, kami akan membagikan lebih dari 10 metrik dan KPI agensi penting yang harus Anda lacak untuk memahami bagaimana kinerja agensi Anda dan untuk mendapatkan gambaran tentang area yang perlu Anda perbaiki untuk meningkatkan profitabilitas.
Apa itu "Agency Metrics"?
Metrik agensi adalah titik data terukur yang mencerminkan berbagai aspek kinerja agensi pemasaran. Metrik ini memberikan wawasan tentang seberapa baik agensi berfungsi di berbagai area, seperti akuisisi klien, kinerja kampanye, kesehatan keuangan, dan produktivitas internal.
KPIs agensi pemasaran ini dapat berupa yang terkait pemasaran, keuangan, atau operasional, tergantung pada aspek agensi yang diukur.
Mengapa Melacak "Agency Metrics"?
Melacak "agency metrics" sangat penting bagi setiap "marketing agency" yang ingin tumbuh dan tetap kompetitif.
Metrik-metrik ini menawarkan pandangan yang jelas tentang apa yang "berfungsi" dan apa yang tidak, membantu pendiri dan manajemen agensi membuat keputusan berdasarkan data.
Jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat meningkatkannya.
- Peter Drucker
Dengan memantau metrik utama dan KPI, agensi dapat mengidentifikasi area yang perlu [ditingkatkan], mengoptimalkan kinerja kampanye, dan pada akhirnya memberikan hasil yang lebih baik untuk klien mereka.
Selain itu, melacak metrik agensi memungkinkan Anda untuk mengukur profitabilitas, memprediksi pendapatan, dan meningkatkan produktivitas internal, memberikan wawasan yang diperlukan untuk meningkatkan skala bisnis Anda secara efektif.
Tanpa melacak poin data penting ini, agensi berisiko kehilangan fokus, melewatkan peluang, dan tertinggal dari pesaing.
Sekarang setelah Anda tahu mengapa Anda harus melacak metrik agensi, mari kita lihat lebih dekat metrik dan KPI berbeda yang harus Anda lacak dalam agensi Anda.
Metrik & KPI Agensi Teratas yang Harus Anda Lacak
Prospek Dihasilkan
Salah satu metrik agensi yang paling penting untuk dilacak adalah jumlah "leads" yang dihasilkan.
Lead generation adalah sumber kehidupan dari setiap agensi, karena prospek baru mewakili klien potensial dan peluang bisnis di masa depan. Tanpa aliran prospek yang konsisten, sebuah agensi akan kesulitan untuk tumbuh dan bertahan seiring waktu.
Ketika datang untuk menghasilkan prospek, pemasaran masuk sering kali merupakan taktik yang lebih efektif daripada pemasaran keluar.
Faktanya, menurut WebFX, "pemasaran konten" [biayanya] 62% lebih sedikit daripada metode "pemasaran keluar" tradisional, tetapi [menggandakan] tingkat konversi situs web.
Tidak seperti pemasaran keluar, yang melibatkan mengganggu calon klien melalui panggilan dingin, email, atau iklan, pemasaran masuk berfokus pada menarik prospek dengan menyediakan konten berharga dan solusi untuk [masalah] mereka.
Pendekatan ini menciptakan hubungan yang lebih alami dengan calon klien, memposisikan agensi sebagai otoritas dan membangun kepercayaan sejak awal.
Klien baru yang datang dari referensi maju melalui proses penjualan lebih cepat, memiliki negosiasi yang lebih mudah dan margin yang lebih sehat, dan cenderung memiliki loyalitas yang lebih besar.
- Scott Edinger, Edinger Consulting
"Agen" dapat [menerapkan] "pemasaran inbound" dalam beberapa cara:
- Pemasaran konten
- SEO (Optimisasi Mesin Pencari)
- Pemasaran email
- Webinar dan acara online
Cara hebat lainnya untuk menghasilkan prospek langsung dari situs web Anda adalah dengan menggunakan Embeddable Audit Tool kami.
Dengan hanya menyematkan kode sederhana, Anda dapat mulai menghasilkan prospek SEO berkualitas tinggi segera.
Kapan pun seorang pengunjung mengirimkan informasi mereka melalui alat audit di situs web Anda, Anda akan diberitahu secara instan, dan mereka akan menerima audit SEO gratis. Ini adalah cara yang mulus untuk menarik calon klien yang secara aktif tertarik untuk meningkatkan SEO mereka.
Anda dapat melacak jumlah prospek yang dihasilkan melalui alat di dasbor SEOptimer Anda, memberikan wawasan waktu nyata tentang upaya [pembuatan] prospek Anda.
Plus, kami menawarkan integrasi dengan CRM dan jalur penjualan populer menggunakan integrasi Zapier kami, membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk mengelola dan menindaklanjuti "leads" tersebut.
"Mudah untuk disematkan", "mudah digunakan" dan "komprehensif dalam informasi yang disediakannya".
- Jeramiah Martin, Direktur Penjualan di CSC Global
Biaya Akuisisi Pelanggan
Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah metrik agensi yang mengukur total biaya untuk mendapatkan klien baru. Ini membantu agensi memahami berapa banyak yang mereka keluarkan untuk mendatangkan bisnis baru, yang secara langsung mempengaruhi profitabilitas.
Dengan melacak CAC, agensi dapat mengevaluasi efisiensi upaya pemasaran dan penjualan mereka dan menentukan apakah mereka mendapatkan pengembalian investasi (ROI) yang baik untuk aktivitas "lead generation" mereka.
Menghitung CAC Anda mirip dengan memeriksa denyut nadi bisnis Anda. Mengukur berapa banyak bisnis Anda menghabiskan untuk mendapatkan pelanggan dapat menentukan langkah penting berikutnya untuk perusahaan Anda.
- Sam Kellett, Kepala Konten di Bloomreach
Untuk menghitung CAC, Anda membagi total biaya yang terkait dengan memperoleh klien baru dengan jumlah klien yang diperoleh selama periode tertentu.
Misalnya, jika Anda menghabiskan $10,000 untuk pemasaran dan penjualan dalam sebulan dan memperoleh 5 klien baru, CAC Anda akan menjadi $2,000.
Melacak metrik ini memungkinkan Anda untuk melihat seberapa efektif agensi Anda menggunakan sumber daya untuk menarik klien baru dan membantu Anda mengidentifikasi area di mana Anda dapat mengurangi biaya atau mengoptimalkan strategi pemasaran Anda.
Agen dapat meningkatkan "Customer Acquisition Cost" (CAC) mereka dengan mengoptimalkan upaya pemasaran dan penjualan mereka agar lebih efisien dan hemat biaya.
Berikut adalah beberapa strategi untuk membantu mengurangi CAC:
- Fokus pada "Inbound Marketing": Gunakan konten, SEO, dan media sosial untuk menarik prospek dengan biaya lebih rendah.
- Optimalkan "Sales Funnel" Anda: Sederhanakan proses untuk mengonversi prospek lebih cepat.
- Manfaatkan Otomatisasi Pemasaran: Otomatiskan pemeliharaan prospek untuk menghemat waktu dan uang.
- Kampanye Retargeting: Targetkan prospek yang sudah berinteraksi dengan konten Anda untuk konversi yang lebih mudah.
- Tingkatkan Kualitas Prospek: Sempurnakan target audiens Anda untuk menarik prospek yang lebih berkualitas.
- Program Rujukan: Dapatkan rujukan berbiaya rendah dari klien yang puas.
- Memantau Kampanye Berbayar: Secara teratur menyesuaikan iklan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan konversi.
Proposal Dikirim
Metrik "Proposals Sent" melacak jumlah proposal yang dikirimkan agensi Anda kepada calon klien.
Ini adalah indikator kunci tentang seberapa aktif proses penjualan Anda dan berapa banyak peluang yang sedang dikejar.
Melacak metrik ini penting karena membantu agensi menilai efektivitas upaya penjualan mereka dan memberikan wawasan tentang tingkat konversi dari proposal ke kontrak yang ditandatangani.
Jumlah proposal yang lebih tinggi sering kali menunjukkan "pipeline" yang sehat, tetapi melacak berapa banyak dari proposal ini yang berubah menjadi klien sangat penting untuk mengevaluasi keberhasilan secara keseluruhan.
Selain itu, semakin banyak proposal pemasaran yang Anda kirimkan, semakin tinggi tingkat penutupan Anda.
Tingkat Penutupan
"Tingkat Penutupan" bisa dibilang merupakan metrik pemasaran dan penjualan yang paling penting untuk sebuah agensi, karena secara langsung mencerminkan efektivitas proses penjualan Anda. Ini mengukur persentase proposal yang menghasilkan kontrak yang ditandatangani, memberikan Anda wawasan tentang seberapa baik tim Anda mengubah prospek menjadi klien.
Untuk menghitung "Closing Rate", gunakan rumus berikut:
Closing Rate = (Jumlah Kesepakatan Ditutup / Total Proposal Dikirim) × 100
Misalnya, jika Anda mengirimkan 15 proposal dalam sebulan dan menutup 5 kesepakatan, tingkat penutupan Anda akan menjadi:
Melacak "Closing Rate" Anda memungkinkan Anda untuk menilai kinerja tim penjualan Anda dan mengidentifikasi area untuk perbaikan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan pendapatan dan pertumbuhan untuk agensi Anda.
Butuh bantuan mengubah prospek SEO menjadi pelanggan yang membayar? Lihat blog kami yang terperinci tentang cara membuat "SEO sales pitches" yang sukses untuk agensi Anda.
Tingkat "Churn"
"Tingkat Churn" adalah metrik agensi penting yang mengukur persentase klien yang berhenti menggunakan layanan Anda selama periode tertentu.
Metrik ini penting untuk dilacak karena tingkat "churn" yang tinggi dapat menunjukkan ketidakpuasan di antara klien, ketidakefisienan dalam penyampaian layanan, atau peningkatan persaingan di kota atau ceruk pasar Anda.
Memahami "churn rate" Anda membantu agensi mengidentifikasi area untuk perbaikan, meningkatkan strategi retensi klien, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan pendapatan.
Jadi, lalu, apa itu Tingkat Churn yang baik? Nah, sebenarnya tidak ada Tingkat Churn yang "baik", dan idealnya, Anda harus mencoba untuk menurunkan metrik agensi ini sejauh mungkin.
Tetapi kenyataannya adalah Anda akan kehilangan klien, itu hanya sifat dari model bisnis agensi.
Saya pikir pertanyaan yang tepat untuk diajukan adalah, "Berapa [Churn Rate] yang dapat diterima?"
Jawabannya bervariasi tetapi faktor kunci adalah apakah agensi Anda berfokus pada pekerjaan retainer atau berbasis proyek.
- Karl Sakas, Presiden & Konsultan Agensi di Sakas and Company
Karl mencatat bahwa jika Anda berada di agensi yang berorientasi pada "retainer", Anda harus khawatir jika pergantian klien lebih tinggi dari 20%. Dan agensi berbasis proyek, dapat memiliki pergantian klien yang mendekati 30-50% setiap tahun.
Untuk menghitung "Churn Rate", Anda harus membagi jumlah klien yang Anda hilangkan dalam suatu periode dengan jumlah total klien yang Anda miliki pada awal periode yang sama. Kemudian kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase.
Misalnya, jika Anda memulai dengan 10 klien dan kehilangan 3 klien selama bulan Februari, tingkat "churn" Anda akan menjadi 30%.
Pertumbuhan Pendapatan
Pertumbuhan Pendapatan mengukur peningkatan (atau penurunan) dalam pendapatan sebuah agensi selama periode tertentu, biasanya dinyatakan sebagai persentase.
Metrik ini menunjukkan seberapa baik agensi memperluas bisnisnya dan menghasilkan pendapatan tambahan, mencerminkan kesehatan dan kinerja keseluruhan organisasi.
Melacak "Revenue Growth" sangat penting untuk dua alasan utama:
- Indikator Kinerja Utama: Ini berfungsi sebagai indikator utama keberhasilan sebuah agensi dalam memperoleh klien baru dan mempertahankan yang sudah ada.
- Perencanaan Strategis: Memahami pertumbuhan pendapatan membantu para pemimpin agensi membuat keputusan yang tepat tentang alokasi sumber daya, peluang investasi, dan strategi masa depan.
Margin Laba Bersih
"Margin Laba Bersih" adalah salah satu metrik keuangan terpenting untuk sebuah agensi, karena ini mengukur persentase pendapatan yang tersisa sebagai laba setelah semua biaya telah dikurangkan.
Metrik ini sangat penting karena secara langsung mencerminkan profitabilitas keseluruhan dan efisiensi operasional agensi.
Margin laba bersih yang sehat menunjukkan bahwa sebuah agensi secara efektif mengelola biayanya sambil menghasilkan pendapatan, yang [penting] untuk keberlanjutan dan pertumbuhan jangka panjang.
Jadi, berapa "net profit margin" yang sehat untuk sebuah agensi? Nah, menurut dashClicks, rata-rata "profit margin" global untuk agensi adalah sekitar 20%.
Jason Andrew, Direktur di SBO Financial, percaya pada "aturan sepertiga" ketika [berbicara] tentang margin agensi.
Jadi untuk setiap 1 unit pendapatan yang Anda miliki, 1/3 harus menjadi biaya upah langsung Anda, 1/3 harus menjadi biaya overhead Anda, dan 1/3 harus menjadi keuntungan Anda.
Kami bekerja dengan banyak agensi digital dan dapat dengan aman mengatakan bahwa beberapa dari mereka melebihi margin 30 persen ini, sementara yang lain berada di bawahnya.
- Jason Andrew, Direktur di SBO Financial
"Margin Laba Bersih" dihitung dengan mengurangi semua biaya (termasuk biaya operasional, pajak, bunga, dll.) dari total pendapatan, kemudian membagi hasilnya dengan total pendapatan. Dan kemudian kalikan angka tersebut dengan 100 untuk mendapatkan persentase.
Jadi, jika agensi Anda memiliki total pendapatan sebesar $200,000 dan total pengeluaran sebesar $150,000, maka margin laba bersihnya adalah 25%.
Sekarang ada beberapa cara untuk meningkatkan "Net Profit Margin" agensi Anda, beberapa strategi yang paling efektif meliputi:
- Mengurangi Biaya Operasional: Identifikasi area di mana pengeluaran dapat dikurangi tanpa mengorbankan kualitas, seperti menegosiasikan ulang kontrak dengan vendor atau menyederhanakan proses.
- Tingkatkan Harga Secara Strategis: Nilai pasar dan pertimbangkan untuk menaikkan harga untuk layanan jika dibenarkan oleh nilai, terutama untuk penawaran yang memiliki permintaan tinggi.
- Tingkatkan Penawaran Layanan: Upsell atau cross-sell layanan tambahan kepada klien yang sudah ada, yang dapat meningkatkan pendapatan tanpa secara signifikan menaikkan biaya.
- [Meningkatkan] Retensi Klien: Mendapatkan klien baru bisa lebih mahal daripada [mempertahankan] hubungan yang sudah ada. Selain itu, klien yang puas [menghasilkan] bisnis berulang dan referensi.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Customer Lifetime Value (CLV) adalah metrik kunci yang memperkirakan total pendapatan yang dapat diharapkan agensi Anda dari seorang pelanggan tunggal sepanjang hubungan mereka dengan bisnis Anda.
Metrik ini membantu agensi memahami nilai jangka panjang dari memperoleh dan mempertahankan klien, memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang tepat tentang strategi pemasaran, penjualan, dan upaya retensi pelanggan.
Ada berbagai metode untuk menghitung CLV, tetapi rumus sederhana adalah:
CLV= Nilai Pembelian Rata-rata × Frekuensi Pembelian Rata-rata × Umur Pelanggan
Mengapa melacak "Customer Lifetime Value"?
- Menginformasikan Strategi Pemasaran: Memahami CLV membantu agensi mengalokasikan anggaran pemasaran mereka secara efektif, berfokus pada klien bernilai tinggi dan mengoptimalkan strategi akuisisi.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan: Dengan mengetahui nilai jangka panjang pelanggan, agensi dapat berinvestasi dalam strategi retensi yang lebih baik, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas klien.
- Mendukung Keputusan Penetapan Harga: CLV memberikan wawasan tentang berapa banyak yang dapat Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru sambil mempertahankan profitabilitas.
- "Perkiraan" Pendapatan: Dengan menganalisis CLV, "agensi" dapat memprediksi aliran pendapatan di masa depan dan membuat proyeksi keuangan yang "terinformasi".
Tingkat Pemanfaatan Karyawan Agency
Tingkat Pemanfaatan Karyawan Agensi mengukur persentase jam kerja yang tersedia dari seorang karyawan yang dihabiskan untuk tugas-tugas yang dapat ditagih.
Ini menunjukkan seberapa efektif sebuah agensi memanfaatkan tenaga kerjanya dan secara langsung mempengaruhi profitabilitas.
Tingkat pemanfaatan yang lebih tinggi menunjukkan bahwa karyawan menghabiskan lebih banyak waktu untuk pekerjaan produktif yang dapat ditagih, yang dapat [meningkatkan] pendapatan untuk agensi.
Tingkat pemanfaatan yang tinggi biasanya berkorelasi dengan profitabilitas yang lebih tinggi, karena lebih banyak jam yang dapat ditagih berarti lebih banyak pendapatan yang dihasilkan dari klien.
Tingkat Pergantian Karyawan
Tingkat Pergantian Karyawan mengukur persentase karyawan yang meninggalkan sebuah agensi selama periode tertentu, biasanya dihitung setiap tahun.
Ini termasuk karyawan yang "mengundurkan diri", "pensiun", atau "diberhentikan".
Tingkat perputaran yang tinggi dapat menunjukkan masalah mendasar dalam organisasi, seperti ketidakpuasan karyawan, praktik manajemen yang buruk, atau kurangnya peluang pertumbuhan karier.
Perputaran yang tinggi dapat menjadi mahal bagi agensi karena rekrutmen, pelatihan, dan hilangnya produktivitas. Dengan memantau tingkat perputaran, agensi dapat lebih baik mengelola biaya ini dan menerapkan strategi untuk mempertahankan bakat.
Kesimpulan
Memantau metrik agensi Anda dengan cermat adalah penting jika Anda ingin mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan membuat keputusan yang [informed] tentang organisasi Anda.
Dengan melacak metrik agensi dan KPI yang telah kami cantumkan, pendiri dan manajemen dapat memperoleh beberapa wawasan yang sangat berharga yang dapat memandu strategi agensi mereka dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
Metode agensi mana yang Anda lacak dalam bisnis Anda? Tweet untuk menggunakan @seoptimer.
