At spore de rigtige agenturmetrikker er afgørende for at drive vækst og succes i ethvert marketingbureau. For agenturgrundlæggere og ledelse kan forståelse og forbedring af agentur-KPI'er betyde forskellen mellem stagnation og eksponentiel vækst.
Efterhånden som bureaugrundlæggere og ledelsesteam søger at forbedre præstationen, øge kundetilfredsheden og øge rentabiliteten, kan sporing af nøglebureau-målinger og KPI'er give vigtige indsigter i, hvordan virksomheden klarer sig.
I dette blogindlæg vil vi dele mere end 10 vigtige agenturmetrikker og KPI'er, som du bør spore for at forstå, hvordan dit agentur klarer sig, og for at få en idé om de områder, du skal rette for at forbedre rentabiliteten.
Hvad er "Agency Metrics"?
Agentur-målepunkter er målbare datapunkter, der afspejler forskellige aspekter af en marketingagenturs præstation. Disse målepunkter giver indsigt i, hvor godt et agentur fungerer på forskellige områder, såsom "klienterhvervelse", "kampagnepræstation", "økonomisk sundhed" og "intern produktivitet".
Disse marketingbureau-KPI'er kan være "marketingrelaterede", "finansielle" eller "operationelle", afhængigt af hvilken aspekt af bureauet der måles.
Hvorfor [spore] [bureauets] [målinger]?
At spore "bureauets" [målinger] er [essentielt] for ethvert [marketingbureau], der ønsker at vokse og forblive [konkurrencedygtigt].
Disse målinger giver et klart billede af, hvad der "virker", og hvad der ikke gør, hvilket hjælper bureaugrundlæggere og ledelse med at træffe datadrevne beslutninger.
Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke forbedre det.
- Peter Drucker
Ved at overvåge "key metrics" og KPI'er kan bureauer identificere forbedringsområder, optimere kampagnepræstationer og i sidste ende levere bedre resultater for deres kunder.
Derudover giver sporing af bureauets målinger dig mulighed for at måle rentabilitet, forudsige indtægter og forbedre intern produktivitet, hvilket giver dig de indsigter, der er nødvendige for at skalere din virksomhed effektivt.
Uden at spore disse vitale datapunkter risikerer bureauer at miste fokus, gå glip af muligheder og falde bagud i forhold til konkurrenterne.
Nu hvor du ved, hvorfor du bør spore bureauets [metrics], lad os tage et nærmere kig på de forskellige [metrics] og [KPIs], du bør spore inden for dit bureau.
Top [bureau] [målinger] & KPI'er [du] [bør] [spore]
Leads genereret
En af de vigtigste agenturmetrikker at spore er antallet af genererede "leads".
Leadgenerering er livsnerven i enhver agentur, da nye leads repræsenterer potentielle kunder og fremtidige forretningsmuligheder. Uden en konstant strøm af leads vil et agentur have svært ved at vokse og opretholde sig selv over tid.
Når det kommer til at generere "leads", er "inbound marketing" ofte en mere effektiv taktik end "outbound marketing".
Faktisk, ifølge WebFX, koster "content marketing" 62% mindre end traditionelle udgående markedsføringsmetoder, men fordobler "website conversion rates".
I modsætning til "outbound marketing", som involverer at afbryde potentielle kunder gennem kolde opkald, e-mails eller annoncer, fokuserer "inbound marketing" på at tiltrække potentielle kunder ved at levere værdifuldt indhold og løsninger på deres problemer.
Denne tilgang skaber en mere naturlig forbindelse med potentielle kunder, positionerer bureauet som en autoritet og opbygger tillid fra starten.
Nye kunder, der kommer fra "henvisninger", avancerer hurtigere gennem "salgsprocessen", har mere "tilgivende forhandlinger" og sundere "margener", og har tendens til større "loyalitet".
- Scott Edinger, Edinger Consulting
Agenturer kan implementere "inbound marketing" på flere måder:
- "Indholdsmarkedsføring"
- SEO (Search Engine Optimization)
- "E-mailmarkedsføring"
- "Webinarer og online events"
En anden god måde at generere kundeemner direkte fra din hjemmeside er ved at bruge vores Embeddable Audit Tool.
Med blot en simpel kodeindlejring kan du begynde at generere "høj-kvalitets" SEO-leads med det samme.
Hver gang en besøgende indsender deres information gennem auditværktøjet på din hjemmeside, vil du blive underrettet øjeblikkeligt, og de vil modtage en gratis SEO-audit. Det er en problemfri måde at tiltrække potentielle kunder, der aktivt er interesserede i at forbedre deres SEO.
Du kan spore antallet af "leads" genereret gennem værktøjet i din SEOptimer "dashboard", hvilket giver dig indsigt i realtid i dine "lead" genereringsindsatser.
Plus, vi tilbyder integration med populære CRM'er og salgspipelines ved hjælp af vores Zapier-integration, hvilket gør det lettere end nogensinde at administrere og følge op på de [leads].
"Let at integrere", "let at bruge" og "omfattende i de oplysninger, det giver".
- Jeramiah Martin, Salgsdirektør hos CSC Global
Kundeanskaffelsesomkostninger
"Kundeerhvervelsesomkostning" (CAC) er en bureau-metrik, der måler de samlede omkostninger ved at erhverve en ny klient. Det hjælper bureauer med at forstå, hvor meget de bruger på at tiltrække ny forretning, hvilket direkte påvirker rentabiliteten.
Ved at spore CAC kan bureauer evaluere effektiviteten af deres markedsførings- og salgsindsats og afgøre, om de får et godt afkast af investeringen (ROI) for deres leadgenereringsaktiviteter.
At beregne din CAC er ligesom at tjekke din virksomheds puls. At måle hvor meget din virksomhed bruger på at erhverve kunder kan bestemme de vigtige næste skridt for din virksomhed.
- Sam Kellett, Head of Content hos Bloomreach
For at beregne CAC, dividerer du de samlede omkostninger forbundet med at erhverve nye kunder med antallet af kunder erhvervet i en specifik periode.
For eksempel, hvis du bruger $10,000 på "marketing" og "salg" i en måned og erhverver 5 nye kunder, ville din CAC være $2,000.
Sporing af dette "metric" giver dig mulighed for at se, hvor effektivt dit bureau bruger ressourcer til at tiltrække nye kunder, og hjælper dig med at identificere områder, hvor du kan reducere omkostninger eller optimere dine "marketingstrategier".
Agenturer kan forbedre deres "Customer Acquisition Cost" (CAC) ved at optimere deres markedsførings- og salgsindsats for at være mere effektiv og omkostningseffektiv.
Her er nogle strategier til at hjælpe med at reducere CAC:
- Fokus på "Inbound Marketing": Brug indhold, SEO og sociale medier til at tiltrække leads til en lavere pris.
- Optimer din salgstragt: Strømlin processer for at konvertere leads hurtigere.
- Udnyt Marketing Automation: Automatiser "lead nurturing" for at spare tid og penge.
- "Retargeting-kampagner": "Målret" [potentielle kunder], der allerede har interageret med dit indhold for lettere konverteringer.
- Forbedre Leadkvalitet: Forfin din målgruppe for at tiltrække bedre kvalificerede leads.
- Henvisningsprogrammer: Få lavpris henvisninger fra tilfredse kunder.
- Overvåg betalte kampagner: Juster regelmæssigt annoncer for at reducere omkostninger og øge konverteringer.
Forslag Sendt
Metoden "Proposals Sent" sporer antallet af forslag, som dit bureau sender til potentielle kunder.
Det er en nøgleindikator for, hvor aktiv din salgsproces er, og hvor mange muligheder der bliver forfulgt.
Sporing af denne måling er vigtig, fordi den hjælper bureauer med at vurdere effektiviteten af deres salgsindsats og giver indsigt i konverteringsraten fra forslag til underskrevne kontrakter.
Et højere antal forslag indikerer ofte en sund pipeline, men det er afgørende at spore, hvor mange af disse forslag der konverterer til kunder for at evaluere den samlede succes.
Derudover, jo flere marketingforslag du sender ud, desto højere vil din afslutningsrate være.
Lukningsrate
"Lukkeraten" er uden tvivl den vigtigste marketing- og salgsmetrik for et bureau, da den direkte afspejler effektiviteten af din salgsproces. Den måler procentdelen af forslag, der resulterer i underskrevne kontrakter, hvilket giver dig indsigt i, hvor godt dit team konverterer leads til kunder.
For at beregne "Closing Rate", brug følgende formel:
Lukkerate = (Antal af [aftaler] lukket / [Samlede] [forslag] sendt) × 100
For eksempel, hvis du sendte 15 "forslag" ud på en måned og lukkede 5 "aftaler", ville din "lukkerate" være:
Sporing af din "Closing Rate" giver dig mulighed for at vurdere dit salgsteams præstationer og identificere områder til forbedring, hvilket i sidste ende fører til øget indtjening og vækst for dit bureau.
Brug for hjælp til at omdanne SEO-prospekter til betalende kunder? Tjek vores detaljerede blog om, hvordan du skaber vindende SEO-salgstaler for dit bureau.
"Kundefrafaldsrate"
"Churn Rate" er en vigtig agenturmetrik, der måler procentdelen af klienter, der stopper med at bruge dine tjenester over en specifik periode.
Denne måling er vigtig at spore, fordi en høj "churn rate" kan indikere utilfredshed blandt klienter, ineffektivitet i servicelevering eller øget konkurrence i din by eller niche.
At forstå din "churn rate" hjælper bureauer med at identificere områder til forbedring, forbedre klientfastholdelsesstrategier og i sidste ende drive indtægtsvækst.
Så hvad er en god Churn Rate? Nå, der er ikke rigtig en "god" Churn Rate, og ideelt set bør du forsøge at bringe denne agenturmetrik så langt ned som muligt.
Men sandheden er, at du kommer til at miste kunder, det er bare "naturen" af agenturforretningsmodellen.
Jeg tror, det rigtige spørgsmål at stille er, "Hvad er en acceptabel [Churn Rate]?"
Svaret varierer, men en nøglefaktor er, om dit bureau fokuserer på "retainer" eller projektbaseret arbejde.
- Karl Sakas, Præsident & Bureaukonsulent hos Sakas and Company
Karl bemærker, at hvis du er på et "retainer"-orienteret bureau, bør du være bekymret, hvis kundetilgangen var højere end 20%. Og et projektbaseret bureau kan have en kundetilgang, der er tættere på 30-50% årligt.
For at beregne "Churn Rate", skal du dividere antallet af klienter, som du mistede inden for en periode, med det samlede antal klienter, du havde i starten af den samme periode. Og derefter multiplicere det med 100 for at få en procentdel.
For eksempel, hvis du startede med 10 [klienter] og mistede 3 [klienter] i løbet af februar måned, ville din "churn rate" være 30%.
Omsætningsvækst
"Omsætningsvækst" måler stigningen (eller faldet) i en agencys indkomst over en specifik periode, typisk udtrykt som en procentdel.
Denne måling angiver, hvor godt agenturet udvider sin forretning og genererer yderligere indtægter, hvilket afspejler organisationens overordnede sundhed og præstation.
At spore "Revenue Growth" er essentielt af to hovedårsager:
- Nøglepræstationsindikator: Det fungerer som en nøgleindikator for en agencys succes i at erhverve nye kunder og fastholde eksisterende.
- Strategisk planlægning: Forståelse af indtægtsvækst hjælper agency-ledere med at træffe informerede beslutninger om ressourceallokering, investeringsmuligheder og fremtidige strategier.
Nettofortjenestemargin
"Nettoresultatmarginen" er en af de vigtigste finansielle målinger for et bureau, da den måler den procentdel af "omsætningen", der forbliver som "overskud" efter alle "udgifter" er blevet fratrukket.
Denne måling er afgørende, fordi den direkte afspejler bureauets samlede rentabilitet og operationelle effektivitet.
En sund nettofortjenstmargen indikerer, at et bureau effektivt styrer sine omkostninger, mens det genererer indkomst, hvilket er essentielt for langsigtet bæredygtighed og vækst.
Så hvad er en sund nettofortjenstmargen for et bureau? Nå, ifølge dashClicks, er den globale gennemsnitlige fortjenstmargen for bureauer omkring 20%.
Jason Andrew, direktør hos SBO Financial, tror på "tredjedelsreglen" når det kommer til "bureau" [margener].
Så for hver 1 enhed af indtægt du har, bør 1/3 være dine direkte lønomkostninger, 1/3 bør være dine [overheads], og 1/3 bør være din [profit].
Vi arbejder med mange digitale bureauer og kan med sikkerhed sige, at nogle af dem overpræsterer på denne 30 procents margin, mens andre ligger under.
- Jason Andrew, Direktør hos SBO Financial
"Nettoresultatmarginen" beregnes ved at trække alle udgifter (inklusive driftsomkostninger, skatter, renter osv.) fra den samlede omsætning, derefter dividere det med den samlede omsætning. Og derefter multiplicere det tal med 100 for at få en procentdel.
Så hvis din [agency] har en [total revenue] på $200,000 og [total expenses] på $150,000, vil [net profit margin] være 25%.
Nu er der flere måder at forbedre din agencys [Net Profit Margin] på, nogle af de mest effektive strategier inkluderer:
- Reducer driftsomkostninger: Identificer områder, hvor udgifter kan skæres ned uden at ofre kvalitet, såsom at genforhandle kontrakter med leverandører eller strømline processer.
- Øg priserne strategisk: Vurder markedet og overvej at hæve priserne for tjenester, hvis det er berettiget af værdi, især for tilbud med høj efterspørgsel.
- Forbedre Serviceudbud: Opsælg eller krydssælg yderligere tjenester til eksisterende kunder, hvilket kan øge indtægterne uden væsentligt at øge omkostningerne.
- Forbedre klientfastholdelse: At erhverve nye klienter kan være mere omkostningsfuldt end at vedligeholde eksisterende relationer. Derudover fører glade klienter til gentagne forretninger og henvisninger.
Kundens livstidsværdi
"Customer Lifetime Value" (CLV) er en vigtig måleenhed, der estimerer den samlede indtægt, din [agentur] kan forvente fra en enkelt kunde gennem hele deres forhold til din virksomhed.
Denne måling hjælper bureauer med at forstå den langsigtede værdi af at erhverve og fastholde kunder, hvilket gør dem i stand til at træffe informerede beslutninger om markedsføring, salgsstrategier og kundeloyalitetsindsatser.
Der er forskellige metoder til at beregne CLV, men en simpel formel er:
CLV= "Gennemsnitlig købsværdi" × "Gennemsnitlig købsfrekvens" × "Kundens levetid"
Hvorfor spore "Customer Lifetime Value"?
- Informerer marketingstrategier: Forståelse af CLV hjælper bureauer med at allokere deres marketingbudget effektivt, fokusere på højværdikunder og optimere erhvervelsesstrategier.
- Forbedrer kundeloyalitet: Ved at kende den langsigtede værdi af kunder, kan bureauer investere i bedre fastholdelsesstrategier, hvilket fører til forbedret kundetilfredshed og loyalitet.
- Understøtter prisbeslutninger: CLV giver indsigt i, hvor meget du har råd til at bruge på at erhverve nye kunder, mens du opretholder rentabilitet.
- Forudsiger indtægter: Ved at analysere CLV kan bureauer forudsige fremtidige indtægtsstrømme og træffe informerede finansielle fremskrivninger.
Agenturmedarbejderudnyttelsesgrad
The Bureauansattes "udnyttelsesgrad"måler procentdelen af en medarbejders tilgængelige arbejdstimer, der bruges på fakturerbare opgaver.
Det angiver, hvor effektivt et bureau udnytter sin arbejdsstyrke og påvirker direkte rentabiliteten.
En højere udnyttelsesgrad antyder, at medarbejderne bruger mere tid på produktivt, fakturerbart arbejde, hvilket kan føre til øget indtægt for bureauet.
En høj udnyttelsesgrad korrelerer typisk med højere rentabilitet, da flere fakturerbare timer betyder mere indtægt genereret fra klienter.
Medarbejderomsætningshastighed
"Medarbejderomsætningshastigheden" måler procentdelen af medarbejdere, der forlader en "agentur" i løbet af en specifik periode, typisk beregnet årligt.
Dette inkluderer medarbejdere, der "siger op", "går på pension" eller "bliver opsagt".
En høj omsætningshastighed kan indikere underliggende problemer inden for organisationen, såsom medarbejderutilfredshed, dårlige ledelsespraksisser eller en mangel på karrieremuligheder.
"Høj" [udskiftning] kan være "kostbar" for [agenturer] på grund af rekruttering, [træning], og tabt produktivitet. Ved at overvåge [udskiftningsrater], kan [agenturer] bedre "håndtere" disse [omkostninger] og implementere "strategier til at fastholde talent".
Konklusion
At holde et vågent øje med dine agentur-metrikker er vigtigt, hvis du ønsker at drive vedvarende vækst og træffe informerede beslutninger om din organisation.
Ved at spore agenturets metrics og KPI'er, som vi har listet, kan grundlæggere og ledelse få nogle virkelig værdifulde indsigter, der kan guide deres agenturs strategi og forbedre den overordnede præstation.
Hvilke "agency metrics" sporer du i din virksomhed? Tweet til at bruge @seoptimer.
